سیاست حفظ حریم خصوصی

۱. مقدمه و دامنه اجرا

ایرسرور برای حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعاتی که در جریان استفاده از وب‌سایت، پنل کاربری، ثبت سفارش و دریافت خدمات در اختیار آن قرار می‌گیرد، اهمیت قائل است. این سیاست توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی ممکن است دریافت یا ثبت شود، از چه راه‌هایی استفاده شود، در چه شرایطی در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات فنی قرار گیرد و کاربران چگونه می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات خود را مطرح کنند.

این سیاست درباره استفاده از وب‌سایت ایرسرور، پنل کاربری، سامانه پشتیبانی و خدماتی است که ایرسرور ارائه می‌کند. استفاده از هر خدمت ممکن است تابع شرایط اختصاصی همان خدمت و نیز قوانین و شرایط استفاده از خدمات ایرسرور باشد.

اطلاعاتی که برای ارائه یک خدمت ضروری است، ممکن است برای ثبت سفارش، اجرای تعهدات قراردادی، پشتیبانی، امور مالی و حفظ امنیت پردازش شود. اگر ارائه اطلاعاتی اختیاری باشد، در صورت امکان این موضوع هنگام دریافت اطلاعات مشخص خواهد شد.

۲. اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم

بسته به نوع خدمت و نحوه استفاده شما، ممکن است بخشی از دسته‌های زیر دریافت یا ثبت شود:

۲ـ۱. اطلاعات حساب و تماس

• نام یا نام سازمان و اطلاعات تماس ثبت‌شده، مانند شماره تلفن و نشانی ایمیل؛
• اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، احراز هویت، ارتباط با مشتری و مدیریت دسترسی‌ها؛
• اطلاعاتی که در فرم‌های وب‌سایت، پنل کاربری یا درخواست‌های پشتیبانی وارد می‌کنید.

۲ـ۲. اطلاعات سفارش و مالی

• جزئیات سفارش‌ها، خدمات فعال، تمدیدها، صورتحساب‌ها، پرداخت‌ها و سوابق مرتبط با ارائه خدمت؛
• اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنش‌ها و رسیدگی به اختلافات مالی.

پرداخت‌های آنلاین ممکن است از طریق درگاه پرداخت مربوط انجام شود. اطلاعات کامل کارت بانکی، از جمله رمزهای بانکی، نباید در تیکت پشتیبانی یا مکاتبات با ایرسرور ارسال شود. اطلاعاتی که ایرسرور از تراکنش دریافت می‌کند، به سازوکار درگاه و فرایند مالی مربوط بستگی دارد.

۲ـ۳. اطلاعات فنی و امنیتی

در حدی که سامانه‌ها و ابزارهای مورد استفاده ثبت کنند، اطلاعاتی مانند نشانی IP، زمان ورود و خروج، نوع مرورگر یا دستگاه، گزارش خطاها، رخدادهای امنیتی و لاگ‌های فنی ممکن است پردازش شود. این اطلاعات برای عملکرد سرویس، عیب‌یابی، جلوگیری از سوءاستفاده و بررسی رخدادهای امنیتی کاربرد دارد.

۲ـ۴. مکاتبات و درخواست‌های پشتیبانی

متن تیکت‌ها، فایل‌ها، تصاویر، گزارش‌ها و اطلاعاتی که برای بررسی مشکل یا انجام درخواست در اختیار تیم پشتیبانی قرار می‌دهید، ممکن است برای رسیدگی و ثبت سابقه خدمت نگهداری شود. لطفاً از ارسال اطلاعات غیرضروری یا اطلاعات محرمانه‌ای که برای بررسی درخواست لازم نیست خودداری کنید.

۲ـ۵. اطلاعات محیط فنی مشتری

در خدمات مدیریت زیرساخت، DevOps، استقرار، پایش یا عیب‌یابی، ممکن است اطلاعات فنی مربوط به سرورها، سرویس‌ها، پیکربندی‌ها، لاگ‌ها یا دسترسی‌های لازم برای انجام کار در اختیار ایرسرور قرار گیرد. دامنه دسترسی و اطلاعات موردنیاز باید متناسب با خدمت سفارش‌داده‌شده باشد. مشتری مسئول است پیش از ارسال اطلاعات یا اعطای دسترسی، مجوزهای لازم را داشته باشد و از ارسال رمزها، کلیدها یا داده‌های حساس غیرضروری خودداری کند.

۳. نحوه استفاده از اطلاعات

ایرسرور ممکن است از اطلاعات دریافتی، در حد متناسب با هدف جمع‌آوری، برای موارد زیر استفاده کند:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ثبت سفارش و ارائه خدمات خریداری‌شده؛
• صدور و پیگیری صورتحساب، تمدید سرویس و ثبت سوابق مالی؛
• پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، پیگیری تیکت‌ها، عیب‌یابی و ارائه پشتیبانی فنی؛
• حفظ امنیت حساب‌ها و زیرساخت‌ها، شناسایی فعالیت مشکوک و پیشگیری از سوءاستفاده؛
• بررسی خطاها، پایداری و عملکرد خدمات و بهبود فرایندهای ارائه خدمت؛
• انجام تعهدات قراردادی و رعایت الزامات قانونی یا رسیدگی به اختلافات.

اطلاعات نباید برای هدفی نامرتبط با هدف اصلی دریافت، خارج از حدود لازم برای ارائه خدمات یا برخلاف الزامات قانونی مورد استفاده قرار گیرد.

۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات

ایرسرور اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش مستقل به اشخاص ثالث ارائه نمی‌کند. با این حال، برای ارائه و پشتیبانی خدمات ممکن است اطلاعات مرتبط و ضروری، در حد نیاز، با دسته‌های زیر به اشتراک گذاشته شود یا توسط آن‌ها پردازش شود:

• ارائه‌دهندگان دیتاسنتر، میزبانی، سرور، فضای ابری و زیرساخت شبکه؛
• ثبت‌کنندگان دامنه، درگاه‌های پرداخت و ارائه‌دهندگان خدمات مالی مرتبط؛
• ارائه‌دهندگان ابزارها و خدمات فنی موردنیاز برای پشتیبانی، امنیت، پایش یا ارتباطات؛
• کارکنان یا همکاران مجاز ایرسرور که برای انجام وظایف خود به اطلاعات مربوط نیاز دارند.

در این موارد، دسترسی باید به اطلاعات موردنیاز برای انجام وظیفه محدود باشد. همچنین ممکن است در صورت وجود الزام قانونی معتبر یا ضرورت رسیدگی به رخدادهای امنیتی، تقلب، نقض حقوق یا حفاظت از کاربران و خدمات، اطلاعات مرتبط در حدود مجاز ارائه شود.

اگر برای ارائه یک خدمت مشخص، پردازش اطلاعات توسط ارائه‌دهنده دیگری ضروری باشد، شرایط آن خدمت و الزامات فنی مربوط نیز ممکن است بر نحوه پردازش اطلاعات اثر بگذارد.

۵. امنیت و محرمانگی اطلاعات

ایرسرور متناسب با ماهیت خدمات و امکانات فنی خود، اقدام‌های متعارف و معقولی را برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات به کار می‌گیرد. با این حال، انتقال و نگهداری اطلاعات در محیط‌های دیجیتال با خطراتی همراه است و هیچ روش فنی یا ارتباطی را نمی‌توان کاملاً بدون خطر تضمین کرد.

دسترسی به اطلاعات مشتری در چارچوب نیازهای اجرایی، پشتیبانی و امنیتی انجام می‌شود. مشتری نیز باید از حساب کاربری، رمزهای عبور، کلیدهای API، کلیدهای SSH، توکن‌ها و سایر اطلاعات دسترسی خود محافظت کند، دسترسی‌های غیرضروری را محدود سازد و در صورت احتمال افشا یا سوءاستفاده، موضوع را در اسرع وقت از طریق سامانه پشتیبانی اطلاع دهد.

مسئولیت تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از داده‌ها و سامانه‌های مشتری تابع نوع خدمت و توافق مربوط است. مگر آنکه در شرح خدمت یا قرارداد تصریح شده باشد، نباید فرض کرد که تمام داده‌های مشتری به‌صورت خودکار پشتیبان‌گیری می‌شود یا امکان بازیابی کامل آن‌ها در هر شرایطی وجود دارد.

۶. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت یا پنل کاربری ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ نشست ورود، مدیریت تنظیمات و بهبود امنیت از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند. در صورت فعال بودن ابزارهای آمارگیری یا تحلیل عملکرد، ممکن است داده‌های فنی و آماری مرتبط نیز پردازش شود.

می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید. غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب یا عملکرد بخش‌هایی از وب‌سایت شود. نوع و دامنه استفاده از کوکی‌ها به ابزارهایی بستگی دارد که در هر زمان روی وب‌سایت فعال هستند.

۷. مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب و سفارش، پشتیبانی، امنیت، پیگیری اختلافات یا انجام تعهدات قانونی و مالی ضرورت داشته باشد. مدت نگهداری می‌تواند بر اساس نوع اطلاعات و ماهیت خدمت متفاوت باشد.

پس از پایان نیاز عملیاتی، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناس‌سازی یا در موارد لازم برای رعایت الزامات قانونی، مالی، امنیتی یا رسیدگی به اختلافات برای مدت ضروری نگهداری شود. حذف اطلاعات از سامانه‌های فعال لزوماً به معنای حذف فوری همه نسخه‌های موجود در نسخه‌های پشتیبان نیست؛ نسخه‌های پشتیبان نیز طبق چرخه نگهداری و الزامات مربوط مدیریت می‌شوند.

۸. درخواست‌ها و حقوق کاربران

کاربران می‌توانند برای پیگیری وضعیت اطلاعات حساب خود یا درخواست اصلاح اطلاعات نادرست، بررسی اطلاعات مرتبط، یا حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت ندارد، از طریق سامانه پشتیبانی با ایرسرور ارتباط برقرار کنند.

برای بررسی درخواست، ممکن است احراز هویت درخواست‌کننده لازم باشد. درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات در حدود الزامات قانونی، مالی، امنیتی، قراردادی و امکان فنی بررسی می‌شود؛ بنابراین ممکن است نگهداری بخشی از اطلاعات برای مدت معین همچنان ضروری باشد.

برای ثبت درخواست، از سامانه پشتیبانی ایرسرور استفاده کنید و موضوع درخواست را تا حد امکان روشن بنویسید. لطفاً اطلاعات محرمانه یا مدارک غیرضروری را در تیکت ارسال نکنید.

۹. پیوندها و خدمات اشخاص ثالث

ممکن است وب‌سایت یا مستندات ایرسرور به وب‌سایت‌ها، ابزارها یا خدمات اشخاص ثالث پیوند داشته باشد. استفاده از آن خدمات تابع سیاست‌ها و شرایط ارائه‌دهندگان مربوط است و ایرسرور کنترل مستقیمی بر تمام رویه‌های حفظ حریم خصوصی آن‌ها ندارد. توصیه می‌شود پیش از ارائه اطلاعات به آن خدمات، سیاست حریم خصوصی و شرایط استفاده آن‌ها را مطالعه کنید.

۱۰. تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست در نتیجه تغییر خدمات، ابزارهای فنی، فرایندهای داخلی یا الزامات قانونی بازنگری شود. نسخه به‌روزشده از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای سند درج خواهد شد. در صورت ایجاد تغییر مهمی که اطلاع‌رسانی جداگانه درباره آن لازم باشد، ایرسرور از روش ارتباطی متناسب استفاده خواهد کرد.

۱۱. راه‌های ارتباطی

برای پرسش‌ها یا درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات کاربری، لطفاً از طریق سامانه پشتیبانی ایرسرور تیکت ثبت کنید تا درخواست قابل پیگیری باشد.

برای آشنایی با تعهدات و شرایط مربوط به استفاده از خدمات، صفحه قوانین و شرایط استفاده از خدمات ایرسرور را نیز مطالعه کنید.